天貓對(duì)外公布了2015年的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

先來看看阿里都做了哪些調(diào)整：

　　1、以美妝類化妝品為例，天貓?jiān)?015年新標(biāo)準(zhǔn)中新推出了 “過敏保障”服務(wù)，用戶在購買到美妝商品后如果出現(xiàn)過敏，則可向天貓申請(qǐng)退貨。

　　2、用戶購買的易碎物品如果發(fā)生損壞，還可以向天貓申請(qǐng)“破損補(bǔ)寄”。

　　3、天貓總裁王煜磊說：未來電商的本質(zhì)是回歸到消費(fèi)者體驗(yàn)。天貓將聯(lián)合商家，優(yōu)化平臺(tái)售后快速處理機(jī)制，并啟動(dòng)消費(fèi)者賠付方案，消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)甚至無需額外等待的情況下達(dá)成售后服務(wù)訴求。

　　4、除了上述提升用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)外，在新標(biāo)準(zhǔn)中天貓將針對(duì)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)差的商家，尤其是商品品質(zhì)存在問題的商家和商品，采取大數(shù)據(jù)定位，第一時(shí)間對(duì)于商品做出處理。

　　5、加大神秘購買抽檢的力度。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的商家，除了用天貓規(guī)則進(jìn)行規(guī)范，限制或終止在天貓上的經(jīng)營活動(dòng)之外，還會(huì)將相應(yīng)情況反饋至執(zhí)法部門，提高信息共享的速度，加強(qiáng)線下打擊的力度。